Obsah
- Integrácia komunikačných nástrojov
- Čo je to Unified Communications?
- Koncepcia prítomnosti
- Jednotné číslo Dosah
- Čo zahŕňa Unified Communications
- Ako môže byť jednotná komunikácia užitočná?
- Je Unified Communications pripravená?
Integrácia komunikačných nástrojov
Hlas je iba jednou časťou komunikačnej hádanky. Možno ste sa práve dohodli s partnerom alebo klientom, ale stále musíte dostať alebo poslať ponuku e-mailom alebo faxom; alebo je hlasová komunikácia príliš drahá, môžete sa rozhodnúť viesť dlhší dialóg na chate; alebo ešte môže byť potrebné prediskutovať prototyp produktu pri videokonferencii s niekoľkými obchodnými partnermi.
Na druhej strane nepoužívate komunikačné nástroje iba v kancelárii alebo doma - robíte tak v aute, v parku, na obed v reštaurácii a dokonca aj v posteli.Existuje tiež skutočnosť, že podniky sa stávajú čoraz viac „virtuálnymi“, čo znamená, že podnik alebo jeho pracovníci sa nemusia nevyhnutne obmedzovať na jednu fyzickú kanceláriu alebo adresu; podnik by mohol fungovať s mnohými decentralizovanými prvkami, z ktorých väčšina existuje iba online.
Vzhľadom na nedostatočnú integráciu všetkých týchto služieb nie je využitie týchto rôznych technológií optimalizované. Výsledkom je, že aj keď môže byť komunikácia efektívna, nie je ani z technického ani ekonomického hľadiska efektívna. Porovnajte napríklad samostatné služby a hardvér pre telefón, videokonferencie, rýchle zasielanie správ, fax atď. A všetky tieto služby integrujte do jednej rovnakej služby a minimálneho hardvéru.
Zadajte zjednotenú komunikáciu.
Čo je to Unified Communications?
Unified communications (UC) je nová technologická architektúra, v ktorej sú komunikačné nástroje integrované tak, aby podniky aj jednotlivci mohli riadiť všetku svoju komunikáciu v jednom subjekte namiesto samostatne. Zjednodušene povedané, zjednotená komunikácia premosťuje priepasť medzi VoIP a inými počítačovými komunikačnými technológiami.
Zjednotená komunikácia poskytuje lepšiu kontrolu nad dôležitými funkciami, ako je prítomnosť a dosah jedného čísla, ako vidíme ďalej.
Koncepcia prítomnosti
Prítomnosť predstavuje dostupnosť a ochotu osoby komunikovať. Jednoduchým príkladom je zoznam priateľov, ktorých máte vo svojom instant messengeri. Keď sú online (čo znamená, že sú k dispozícii a sú ochotní komunikovať), váš okamžitý posol vám na tento účel poskytne indikáciu. Prítomnosť môže byť tiež vylepšená, aby ukázala, kde sa nachádzate a ako vás môžeme kontaktovať (keďže hovoríme o integrácii mnohých komunikačných nástrojov). Napríklad, ak kamarát nie je vo svojej kancelárii alebo pred počítačom, váš okamžitý posol vás nijako nemôže kontaktovať, pokiaľ nie sú integrované iné komunikačné technológie, ako je napríklad telefonovanie z PC na telefón. Vďaka zjednotenej komunikácii viete, kde je váš kamarát a ako sa s ňou môžete spojiť ... ale samozrejme, ak chce tieto informácie zdieľať.
Jednotné číslo Dosah
Aj keď vašu prítomnosť môžete monitorovať a zdieľať prostredníctvom zjednotenej komunikácie, kontaktovanie vás môže byť stále nemožné, ak váš prístupový bod (adresa, číslo atď.) Nie je k dispozícii alebo je známy. Teraz povedzte, že máte päť spôsobov, ako vás kontaktovať (telefón, e-mail, stránkovanie ... pomenujete), chceli by si ľudia uchovať alebo poznať päť rôznych informácií, aby vás mohli kedykoľvek kontaktovať? Vďaka zjednotenej komunikácii budete mať (ako v súčasnosti ideálne) jeden prístupový bod (jedno číslo), prostredníctvom ktorého vás môžu ľudia kontaktovať, či už používajú instant messenger svojho počítača, svoj softphone, svoj IP telefón, e-mail atď. Jeden príklad Takou službou založenou na softphone je VoxOx, ktorého cieľom je zjednotiť všetky vaše komunikačné potreby. Najlepším príkladom služby s jedným číslom je Google Voice.
Čo zahŕňa Unified Communications
Pretože hovoríme o integrácii, je možné integrovať iba všetko, čo je v službe komunikácie. Tu je zoznam najbežnejších vecí:
- Zjednotené správy a multimediálne služby
- Zahŕňa to hlasovú komunikáciu vo všetkých jej formách, hlasovú schránku, e-mail, fax a iné typy multimediálnych prvkov, ako sú obrázky, animácie, video atď.
- Komunikácia v reálnom čase
- Systémy v reálnom čase zahŕňajú okamžité spracovanie a odozvu po vstupe. Príkladmi sú konferencie, skríning hovorov, instant messaging, stránkovanie atď.
- Dátové služby
- Zahŕňa to poskytovanie informácií, ako sú webové údaje, online služby atď.
- transakcie
- Patria sem transakcie uskutočňované online, prostredníctvom webu alebo iným spôsobom, ako je elektronický obchod, podnikové aplikácie, online bankovníctvo atď.
Ako môže byť jednotná komunikácia užitočná?
Tu je niekoľko príkladov užitočnosti zjednotenej komunikácie:
- Ľudia, ktorí sa spoliehajú na mobilitu v spojení, môžu zostať v spojení so svojimi softphone alebo bezdrôtovými IP telefónmi, aj keď sú mimo kancelárie alebo doma.
- Podniky môžu značne znížiť náklady na ubytovanie pracovníkov so všetkými dôsledkami tým, že im umožnia pracovať z domu. Okrem toho možno cudzí ľudský zdroj využívať bez akýchkoľvek zvýšených nákladov a bez obvyklých oneskorení v dôsledku geografickej vzdialenosti.
- Webové a videokonferenčné hovory umožnia lepšiu interaktivitu a následne vyššiu produktivitu, čím sa znížia cestovné a telekomunikačné náklady.
- Vy ako jednotlivec alebo firma budete mať registrácie a menej účtov, aby ste si robili starosti, pretože by ste mohli mať všetky svoje služby od jedného poskytovateľa a byť vám k dispozícii prostredníctvom jediného čísla.
Je Unified Communications pripravená?
Zjednotená komunikácia už prišla a ako červený koberec sa postupne rozvíja. Je len otázkou času, kým sa všetko, o čom sme písali vyššie, stane bežným použitím. Dobrým príkladom obrovského kroku smerom k zjednotenej komunikácii je balík Office Communications Suite spoločnosti Microsoft. Zjednotená komunikácia je skutočne pripravená, ale ešte sa nenačítala úplne. Vaša ďalšia otázka by mala byť: „Som pripravený?“
