Obsah
- Čo robí súkromná pobočková burza
- Hlavné technické úlohy ústredne
- Praktické funkcie ústredne
- IP-PBX
- Softvér PBX
Čo robí súkromná pobočková burza
PBX (Private Branch Exchange) je ústredňa pre telefónne systémy. Pozostáva hlavne z niekoľkých pobočiek telefónnych systémov a prepína spojenia do az nich, čím prepája telefónne linky.
Spoločnosti používajú PBX na pripojenie všetkých svojich vnútorných telefónov k externej linke. Týmto spôsobom si môžu prenajať iba jednu linku a mnoho ľudí ju používa, pričom každý z nich má pri stole telefón s iným číslom. Číslo však nie je v rovnakom formáte ako telefónne číslo, pretože závisí od interného číslovania. Vo vnútri pobočkovej ústredne musíte vytočiť iba trojciferné alebo štvorciferné čísla, aby ste mohli volať na iný telefón v sieti. Toto číslo sa často označuje ako rozšírenie. Osoba volajúca zvonku môže požiadať o rozšírenie zamerané na osobu, na ktorú je zacielená.
Hlavné technické úlohy ústredne
- Prepínanie medzi telefónnymi používateľmi a tým vytváranie spojení
- Uistite sa, že pripojenie zostane správne na svojom mieste zachovaním svojich zdrojov
- Ak chcete správne ukončiť pripojenie, keď používateľ zavesí
- Zaznamenávať množstvá, štatistiku a meranie súvisiace s hovormi
Praktické funkcie ústredne
- Poskytnite jedno jediné číslo, ktoré môžu externí volajúci použiť na prístup ku všetkým osobám v spoločnosti.
- Rovnomerne rozdeľujte hovory zamestnancom v záznamovom tíme; pomocou funkcie Automatická distribúcia hovorov (ACD).
- Automatizujte prijímanie hovorov, ale ponúka ponuku možností, z ktorých si používateľ môže zvoliť presmerovanie na konkrétne rozšírenie alebo oddelenie.
- Počas prijímania hovorov povoľte používanie prispôsobených obchodných pozdravov.
- Poskytujte funkcie správy systémových hovorov.
- Podržte externých volajúcich pri čakaní, kým požiadaná osoba odpovie, a pri čakaní čakajte na prehrávanie hudby alebo prispôsobených komerčných správ.
- Zaznamenajte hlasové správy pre akékoľvek rozšírenie od externého volajúceho.
- Prenos hovorov medzi internými rozšíreniami.
IP-PBX
PBX nie sú len pre VoIP, ale existujú aj pre pevné telefónne systémy. PBX, ktoré je špeciálne vyrobené pre VoIP, sa nazýva IP PBX, čo je skratka pre internetovú súkromnú pobočkovú výmenu).
PBX boli doteraz obchodným luxusom, ktorý si mohli dovoliť iba veľké spoločnosti. Teraz, s IP-PBX, môžu stredné a dokonca aj niektoré malé spoločnosti ťažiť z funkcií a funkcií PBX pri používaní VoIP. Je pravda, že musia investovať nejaké peniaze do hardvéru a softvéru, ale návratnosť a výhody sú z dlhodobého hľadiska značné, a to operačne aj finančne.
Hlavnými výhodami, ktoré prináša IP-PBX, sú škálovateľnosť, spravovateľnosť a vylepšené funkcie.
Pridávanie, presúvanie a odstraňovanie používateľov z telefónneho systému a od neho môže byť veľmi nákladné, ale s IP-PBX je nákladovo efektívne ako ľahké. IP telefón (ktorý predstavuje terminály v telefónnej sieti PBX) nemusí byť navyše potrebný na pripojenie k jednému konkrétnemu používateľovi. Používatelia sa môžu transparentne prihlásiť do systému pomocou ľubovoľného telefónu v sieti; bez straty osobných profilov a konfigurácií.
IP-PBX sú založené viac na softvéri ako ich predchodcovia, takže náklady na údržbu a aktualizáciu sú výrazne znížené. Práca je tiež jednoduchšia.
Softvér PBX
IP-PBX potrebuje softvér na riadenie svojho mechanizmu. Najpopulárnejším softvérom PBX je Asterisk (www.asterisk.org), čo je dobrý softvér s otvoreným zdrojom.
